Un contact center (centro de contactos) es una oficina centralizada en el propósito de recibir y transmitir llamadas y pedidos a través de teléfonos.
Muchas empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware.
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